HCR慧辰股份发布AI使用对消费者购物决策的改变研究：AI重塑购物决策 渗透率超九成

近年来，人工智能（AI）技术正以惊人的(de)速度渗透到消费领域的各个环节。根据HCR慧辰股份5月调研数据显示，92%的消费者在购物决策(juécè)中使用过AI工具辅助购物决策。这(zhè)表明(biǎomíng)，AI不再是少数人的尝鲜选择，而是以“购物军师”的身份，参与影响(yǐngxiǎng)到更多消费者的购物行为(xíngwéi)，加速融入到消费决策链条之中。而随着AI的普及和用户使用经验的积累，AI在购物决策中的工具价值逐渐(zhújiàn)从“尝鲜”转向“刚需”。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策(juécè)的改变研究 AI辅助购物决策常态(chángtài)化，男性、30岁以上群体更活跃 调研显示，AI工具(gōngjù)的使用呈现出性别与(yǔ)年龄的差异(chāyì)。53%的男性经常使用AI辅助购物决策，略高于女性的47%；从年龄层看，30岁以上人群对(duì)AI的依赖度更(gèng)高，尤其是30-39岁群体，其中，54%的用户已成为AI工具的高频使用者。这一群体通常面临更复杂的消费场景（如家庭采购、高单价商品选购），AI在信息整合、比价、个性化推荐等方面的优势，恰好满足了(le)他们对效率需求。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的改变研究 AI辅助已成习惯(xíguàn)，七成消费者“按需选AI” 值得关注(guānzhù)的是(shì)，在使用AI辅助购物决策的消费者中，他们并非盲目依赖单一AI工具，70%的用户会根据商品品类“对症下药”，在购买不同品类产品时，会有针对性地选择(xuǎnzé)不同AI工具。例如，购买电子数码产品时，倾向选择数据对比功能更强的工具，而选购(xuǎngòu)美妆个护时，则偏好支持(zhīchí)图片识别(shíbié)和(hé)用户评价分析的平台。在挑选高价商品时，倾向使用数据准确性高的AI工具，如“腾讯元宝”，而购买低价商品时，则更看重(kànzhòng)AI使用的便捷性，选择“Kimi”、 "豆包"。 消费者证言：“现在购买(gòumǎi)商品前(qián)，我(wǒ)都会根据不同AI软件对比不同的(de)结果(jiéguǒ)推荐。购买价格更贵的物品我会选择元宝，便宜的我更倾向于使用豆包。” “一些AI软件界面做的比较简洁易懂，还能上传图片的，我和家人使用都更方便，更喜欢用。有时候买国外品牌产品，就会更倾向选择国外的工具，比如GPT，准确性会更高。” 多元场景下的AI应用，效率与(yǔ)精准驱动AI工具普及 随着用户对(duì)AI工具(gōngjù)功能定位的(de)认知逐步清晰，消费者在购物决策中，选择AI工具的依据呈现出精细化、多元化的趋势，包括工具的真实性、功能的丰富度(dù)、使用的便捷性、对比价格的能力、推荐的准确性等。与此同时，AI使用频率越高的消费者，选择工具的针对性越强，85%的经常使用者已形成根据不同品类、场景和需求选择工具的固定(gùdìng)习惯。这(zhè)反映出消费者对AI工具的使用已进入较为成熟的阶段(jiēduàn)，能够根据实际需求灵活选择，实现更高效的购物决策。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策(juécè)的改变研究 这种需求分层在品类(pǐnlèi)(pǐnlèi)选择中尤为明显。电子数码（32%）与家用电器(jiāyòngdiànqì)（30%）成为(chéngwéi)AI辅助决策的(de)TOP2品类，其低频、高单价、信息复杂的特性，使得消费者更依赖AI工具的数据整合能力。此外，女性在美妆(22%)、鞋服(18%)等品类使用AI辅助决策表现出较高意愿，反映出性别差异对工具场景化的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物(gòuwù)决策的(de)改变研究 颠覆传统消费决策，AI正全面改写消费者购物(gòuwù)路径 目前，AI工具正以前所未有的(de)方式渗透到消费者(xiāofèizhě)的购物旅程中，其提供的建议几乎覆盖(fùgài)了消费决策的方方面面。无论是(wúlùnshì)购买前获取攻略(gōnglüè)信息的渠道选择，还是购买时倾向的销售平台，甚至于最终消费预算的考量以及具体品牌或品类的选择，消费者的决策都越来越受到AI工具反馈的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物(gòuwù)决策的改变(gǎibiàn)研究 调研(diàoyán)显示，99%的消费者因AI建议调整(tiáozhěng)了原购买计划。其中，32%的受访者因AI建议改变了购买渠道，而由于听取AI的建议对品类、预算(yùsuàn)、品牌(pǐnpái)做出调整的受访者比例持平，均占到31%，这种“动态决策”的模式，打破了传统消费中依赖经验或广告的惯性。 AI或成未来购物刚需(gāngxū)，高意愿背后的挑战与机遇并存 据调研，超半数的消费(xiāofèi)者认为，AI在辅助他们进行购买决策时的重要性已经超越了传统/以往做(zuò)攻略的平台。在需要在购买前(qián)做攻略的消费场景中，未来AI或许会扮演着越来越重要的角色。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物决策(juécè)的改变研究(yánjiū) 消费者对AI工具的(de)未来充满信心，对于AI工具在购物决策中的价值(jiàzhí)认可度较高，且持续使用意愿强烈(qiángliè)。89%的受访者表示未来将继续借助AI辅助消费决策，其中，52%的受访者表达出"非常愿意(yuànyì)"，37%的受访者表示 "比较愿意"。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对消费者购物决策的改变研究(yánjiū) 从性别和年龄来看，55%的(de)男性受访者表示 "非常愿意" 继续(jìxù)使用，高于女性的47%；18-29 岁年轻群体“愿意继续使用”的比例高达(gāodá)90%。随着AI技术的不断进步和应用场景(chǎngjǐng)的拓展，AI购物助手有望成为消费者日常购物中不可或缺的智能伙伴，进一步深度融入(róngrù)购物全流程，推动消费决策模式的全面升级。 然而，当前尚无一款AI产品能全面满足所有(suǒyǒu)需求，85%的高频使用者仍需要根据(gēnjù)不同场景(chǎngjǐng)切换AI工具。这表明，未来的AI助手需在垂直化与通用性之间找到平衡——既能深度适配细分品类，又能提供(tígōng)跨场景的一站式服务。 技术迭代与用户教育的(de)双重推进或将是关键。一方面，AI需强化情感化交互（如模拟真人顾问）、多模态信息处理（如结合(jiéhé)语音、图像(túxiàng)、文本）等能力；另一方面，消费者也需建立对AI建议的理性判断力，避免过度(guòdù)依赖技术导致的决策偏差。 从工具到伙伴，从辅助到主导，AI正在从辅助工具(fǔzhùgōngjù)逐渐演变为购物决策的核心驱动力，其影响力已贯穿购物决策全周期，改变着消费者的购物行为和决策模式。随着技术成熟与用户习惯固化(gùhuà)，未来的购物或许将(jiāng)进入“无AI，不(bù)决策”的时代。而对于企业而言，如何借力AI创新进行(jìnxíng)需求洞察、优化用户体验，将成为赢得市场(shìchǎng)的关键命题。 2023年，HCR慧辰股份基于AIGC推出全新数智化产品——HCR-AIGC平台，平台深度融合行业知识库、消费者社媒数据库及大模型深度推理能力，面向(miànxiàng)消费者洞察(dòngchá)、产品创新、品类机会点挖掘、新品情报追踪与产品口碑表现等服务场景，从AI搜索(sōusuǒ)到需求挖掘，从定性分析(dìngxìngfēnxī)到社群研究，从概念生成(shēngchéng)到研报总结，为(wèi)企业构筑一站式创新生态。（咸宁新闻网）